遇到难以开口却利益攸关的问题，怎么办？这本沟通秘籍教你搞定

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：2020-03-09 21:50:15：

想让老板给自己涨工资，但却不知道怎么去谈？

想让孩子不沉迷游戏、远离电子产品，一说就吵架；

同事/朋友的一些行为让你很不舒服，但你害怕得罪人一直忍耐；

朋友问你借钱创业，你不想借又不知道怎么拒绝才不毁灭友谊；

每次一教育孩子，公公婆婆就来阻拦，想让他们不要干涉子女教育，又怕说出来他们多心，可是不说吧，好好的孩子养废了……

这些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益；还有的问题，一聊就炸，关系会僵，但你又不得不聊，这就是“高难度对话”。

高难度对话是冲突的前身。因为如果我们没有把话说好，场面很有可能瞬间失控，变成争执。而一味地忍耐、逃避、忽视，并不能真正解决问题。

终有一天，委屈、压抑、不快乐的情绪会爆发，到了那个时候，事情往往发展到了无法收场的局面，还有可能会殃及无辜。更可怕的是，忍耐、逃避、压抑这样的态度还会消磨我们的自信。

《超级谈话术》一书针对高难度对话，给了我们很多建议，可以帮助大家在面对一些不好谈，很难开口的事情时，先做好准备，再勇敢面对。

在冲突对话中，有两件事情最难修补，一是时间，二是关系。两者都是金钱换不来的。

我们都知道“木已成舟”这个成语，也就是说结局通常是很难改变的。唯一能够让结局不往坏处发展的方式就是在事情还没有成定局之前，及早修正航道，不要等到一切尘埃落地时，才悔之晚矣。

道理很简单，就是不要逃避问题。但为什么大部分人在面对冲突时还是无法平心静气地处理呢？

当你发现自己明明需要通过高难度对话来解决眼前的问题，却迟迟不肯行动时。很有可能正是这些心理因素阻碍了你问该问的信息，做该做的事情。

花一点时间，探索自己的担心、恐惧、需要、喜爱或自我认定，你会发现前面并没有可怕的怪兽，一切都是我们自己的想象，勇敢地走出去，你才能触及真相。

高难度对话在我们的生活中出现的频率非常高，如果能够好好处理这些对话，不仅可以减少冲突，让关系更融洽，还能够保护好我们自身的利益。那些因为不知道怎么开口而“算了吧”损失的利益，至少在未来不会发生了。

现在我们知道了学会正确的处理方式，搞定高难度对话可以给我们带来许多好处。是不是更愿意去行动了？但在行动前，我们必须要小心两个情绪地雷。

作者在书中介绍道，情绪是很多人在面对冲突时，感受自己或他人最大的障碍。

比如，我明明设想了许多不错的开场白，可与对方互动没多久，就控制不住体内的洪荒之力，情绪一上头又让关系陷入指责、批评和谩骂中，这会让我们处理冲突的信心越来越低。所以面对冲突，我们必须要小心它们。

一段从来没有摩擦的关系，要不就是彼此距离不够近，要不就是有人选择逃避，不愿意正面响应。关系若要往前迈进，能不能经得起冲突是很重要的转折点。

有些人你可能认识了很久，却经不起密切的相处或合作，因为距离稀释了情绪的强度。一旦靠近，便考验着彼此处理冲突的能力。

因此，无需害怕冲突，只需要问问自己有没有能力处理，这才是最重要的。接下来，我们开始学习处理高难度对话的方法。

望——观察

闻——聆听

问——发问

切——决策

一个错误之所以会发生，一定是彼此的认知、理解和判断有了出入，最后才会产生误会。若要彻底处理就得从源头着手，通过沟通、澄清、把脉络整理清楚后，才能找到方法，否则会事倍功半。

我们也必须得承认：任何一件事情发生，我们都是责无旁贷的参与者，需要负起相对应的责任，而不是一味地指责对方，希望对方改变后问题就会消失。以对抗的心情很容易把高难度谈话变成真正的冲突。

生活中发生一些困难或冲突，其实并不一定是坏事，如果处理得好说不定还会变成一种机会。换言之，冲突不一定会导致危机，但我们处理冲突的方式却会决定它的走向。

学习处理高难度谈话不是一朝一夕、一本书、一篇文章就能轻松完成的事情，还需要我们日常的练习。当你有能力处理高难度对话时，就不必害怕冲突，因为冲突往往能逼出真正的问题。